Liebe Jasmin,

es steht dir selbstverständlich frei, deine Erfahrung zu bewerten.

Allerdings möchten wir klarstellen, dass wir mehrfach versucht haben, dir im Rahmen unseres Kundenservices zu helfen und gemeinsam die Ursache des Problems zu finden. Dazu haben wir Rückfragen gestellt, um das geschilderte Problem besser einordnen zu können.

Leider bist du auf diese Rückfragen nicht eingegangen. Auch unser Angebot, dir einen neuen Magnetring zur Verfügung zu stellen, um das Problem zu lösen, wurde nicht wahrgenommen.

Unter diesen Umständen ist eine Klärung der Ursache leider schwierig. Schade, dass wir hier keine gemeinsame Lösung finden konnten.