Hier beantworten wir eure meistgestelltesten Fragen.

Sollten danach immer noch Dinge unklar sein oder euer Problem wurde hier nicht gelöst, könnt ihr euch selbstverständlich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Hierfür könnt ihr unser Kontaktformular nutzen. 

Zu unseren Produkten

Eine Kerze, die ich gerne hätte, ist ausverkauft – wann kommt sie wieder? 

Wir geben uns die größte Mühe ausverkaufte Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Da wir unsere Kerzen alle selbst herstellen, kann es mal etwas länger dauern. Wenn ihr die Verfügbarkeit eurer Wunschkerze nicht verpassen möchtet, könnt ihr euch gerne für die jeweilige Warteliste anmelden. Ihr werdet dann automatisch via E-Mail informiert, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. 

 

Kommen Kerzen aus dem Sale nochmal wieder in den Shop?

Kerzen, die unter der Kategorie Sale zu finden sind, verlassen das Sortiment und eine erneute Einführung ist nicht immer geplant. Manche Kerzen sind aber auch nur zu bestimmten Jahreszeiten im Shop erhältlich (wie bspw. Weihnachtskerzen) und kommen immer mal wieder.  

 

Meine Kerze ist gefrostet, obwohl es keine „Frosting Candle“ war

Kerzen, die unter „Frosting Candles“ verkauft werden, sind direkt nach dem Gießen gefrostet. Dies schließt allerdings nicht aus, dass die ein oder andere Kerze auch gefrostet bei dir ankommt. Gerade auf dem Transportweg und durch Temperaturschwankungen ist sog. Frosting der Kerzen möglich. Dieses hat allerdings keinen Einfluss auf die Duftintensität oder das Brennverhalten und ist deshalb kein Reklamationsgrund. 

 

Kann die Mystery Box auch personalisiert werden?

Ganz klar: NEIN. Das oder die Fandoms jeder Box werden vorab bekannt gegeben. In jeder Box ist jedes genannte Fandom enthalten und es kann keins weggelassen werden und von einem anderen Fandom mehr in die Box integriert werden. Die Boxen sind vorgeplant und stehen immer fest.

 

 

 

Bestellabwicklung

Ich habe eine Stornierung via E-Mail erhalten

Stornierungen können entstehen, wenn

  1. du entweder nicht innerhalb der angegeben Frist gezahlt hast
  2. die bestellte Ware, oder ein Teil davon, einen Fehlbestand hatte und deshalb nicht verfügbar ist.

Solltest du eine Stornierung erhalten haben, obwohl du das Geld bereits überwiesen hast, wende dich bitte via Kontaktformular an unseren Kundenservice. 

 

 

Zahlung

Ich habe vergessen meine Bestellung via Vorkasse zu bezahlen und jetzt eine Stornierung erhalten

Solltest du den/die bestellten Artikel immer noch haben wollen, musst du leider erneut bestellen. Stornierte Bestellungen können nicht wieder rückgängig gemacht werden.

 

Warum funktioniert die Zahlung via Paypal Rechnung nicht?

Wir haben leider keinen Einfluss darauf welche Kunden Paypal via Rechnungsmethode zahlen lässt und wen nicht. Erklärungen für eine mögliche Ablehnung sind bspw. eine unzureichende Kreditwürdigkeit. 

 

Ich habe die falsche Zahlungsmethode bei meiner Bestellung ausgewählt

Kein Problem! Du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit in der von dir getätigten Bestellung ändern. 

 

Fehlgeschlagene Zahlung

Sollte deine Zahlung fehlgeschlagen sein erhältst du eine E-Mail von uns mit weiteren Möglichkeiten zum Bezahlen. Sollte irgendetwas dennoch nicht funktionieren, dann kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. 

Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Die aktuelle Lieferzeit beträgt immer maximal 1-2 Wochen, außer bei Vorbestellungsartikeln oder den Mystery Boxen. Alle Lieferzeiträume kannst du auch deiner Bestellbestätigung oder aber den einzelnen Produkten entnehmen. 

 

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen

Sobald deine Bestellung gepackt wurde erhältst du von uns eine E-Mail über den Versandstatus. Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde erhältst du von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer. 

 

Ich habe keine Sendungsnummer erhalten

Dies kann 2 Gründe haben: Entweder hast du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben oder aber du bekommst deine Bestellung als Briefsendung (bspw. Maxibrief) zugestellt. Sollte 2. der Fall sein, erhältst du keine Sendungsverfolgung, da Briefsendungen immer unversichert versandt werden. Solltest du Probleme mit deiner Bestellung haben wende dich bitte via Kontaktformular an uns.

Reklamation/Umtausch

Etwas fehlt bei meiner Bestellung

Fehler sollen zwar nicht passieren – können Sie aber leider trotzdem. Sollte bei deiner Bestellung etwas fehlen oder du hast einen falschen Artikel erhalten, dann melde dich bitte umgehend nach Erhalt via Email oder Kontaktformular bei uns. Vergiss bitte nicht deine Bestellnummer/Rechnungsnummer anzugeben. Selbstverständlich senden wir dir das fehlende Produkt kostenfrei umgehend zu.

 

Meine Bestellung kam beschädigt an 

Sollte deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt worden sein benötigen wir Bilder der gesamten Beschädigung (inkl. Karton, Produkte usw.). Die Email mit den Bildern kannst du an info@lovinbookscandle.de, unter Angabe deiner Rechnungsnummer, senden. 

Bitte hebe auch unbedingt die Verpackung und alles weitere auf, damit diese im Zweifelsfall an DHL weitergegeben werden kann. 

 

Mein Paket ist verloren gegangen

Sollte dies der Fall sein, kannst du dich gerne via Kontaktformular an uns wenden. Wenn die Bestellung versichert verschickt wurde, und nicht als Briefsendung, können wir bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen und du erhältst nach erfolgreicher Prüfung dein Geld zurück. Bitte beachte das wir Nachforschungsaufträge erst nach 3 Wochen ab Versand an DHL weitergeben können. 

 

Mein Paket wurde an euch zurückgesendet, weil es nicht zugestellt werden konnte

Hierbei gilt zu unterscheiden: Lag der Fehler bei uns oder bei dir?

Sollte dein Paket bspw. an uns zurückgesendet worden sein, weil deine Adresse falsch angegeben oder das Paket nicht fristgerecht bei der Post abgeholt wurde, hast du keinen Anspruch auf eine kostenfreie erneute Zusendung. Des Weiteren werden wir die Kosten, die DHL uns für eine solche Retoure in Rechnung stellt (10€), an dich weitergeben. Deshalb kontrolliere unbedingt regelmässig deine Angaben und deine Sendungsverfolgung!

Sollte der Fehler bei uns liegen, werden wir selbstverständlich eine für dich kostenlose Neuzusendung in Auftrag geben.

 

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

In so einem Fall musst du uns bitte das auf der Webseite hinterlegte Widerrufsformular ausgefüllt und unterschrieben via E-Mail zukommen lassen. Bitte beachte hierbei, dass die Ware unbenutzt und im Ursprungszustand sein muss. Angebrannte und benutzte Kerzen werden von uns entsorgt und nicht reklamiert! Die Ware muss ab Einreichung des Widerrufsformulars innerhalb von 14 Tagen bei eingehen. Das Paket muss versichert an uns Zurückgeschickt werden, da wir im Falle eines Verlusts nicht für die zurückgesendete Ware aufkommen – die Kosten hierfür trägst du.